Navegación, Devoluciones, Reembolsos y Reemplazos

Garantía / Devoluciones / Reembolsos / Reemplazos

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• 1. ¿Usted proveen algún tipo de garantía?

  Si, nosotros proveemos de un año de garantía para todos nuestros juguetes. La garantía cubre partes mecánicas que afecten el funcionamiento del juguete sexual. Esta NO cubre deterioros cosméticos causados por el uso normal o rompimientos/daños causados por accidentes, mal uso o negligencia. Cualquier intento de abrir o desarmar el juguete sexual, invalida inmediatamente la garantía. Usted deberá proveernos con el detalle de la orden, algunos detalles de su cuenta y pruebas del problema (o devolver la unidad a nosotros) para redimir la garantía.
  
  Tenga en cuenta que ofrecemos una garantía de 90 días para la funda de Max, la funda de Max 2, la funda de Solace, la funda de Solace Pro y los consoladores de Lovense Sex Machine (S y L) por defectos de fabricación.
  
  Los accesorios de Lovense Sex Machine, el adaptador de corriente universal (no incluido en los paquetes de EE. UU.) y la llave hexagonal, no están cubiertos por la garantía.

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• 2. ¿Puedo cancelar mi pedido?

  Los pedidos se procesan cada hora, de forma automática. Una vez que la información se envía a nuestro socio de envío, es difícil detener el envío y cancelar el pedido. Haremos todo lo posible para ayudarlo con una cancelación, pero es difícil. Tenga esto en cuenta al comprar.

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• 3. ¿Puedo devolver el producto en el caso que no me guste?

  Debido a cuestiones de salud, no podemos reembolsar por devoluciones o cambios una vez que el producto haya sido usado/abierto. Esta política es estándar en la industria de juguetes sexuales.
  
  Si el producto se encuentra defectuoso, podemos hacer valer la garantía de un año después de confirmar la información de tu orden, detalles de tu cuenta y el problema en cuestión. Si tienes problemas, por favor contáctenos en es.lovense.com/contact y haremos lo mejor posible para asistirte de la mejor forma con tus problemas.

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• 4. ¿Puedo devolver un paquete sin abrir?

  Aceptamos devoluciones de artículos sin abrir dentro de los 30 días posteriores a la compra. Sin abrir significa en el embalaje original con el sello de plástico intacto.
  
  Por favor comuníquese con el soporte para obtener instrucciones de devolución. Si no se siguen las instrucciones, no podemos garantizar que se procesará un reembolso. Tenga en cuenta que la tarifa de envío original se restará del monto reembolsado.

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• 5. ¿Puedo devolver una caja sin abrir directamente, sin comunicarme con ustedes?

  No. Necesitamos ser notificados de cualquier devolución para asegurarnos de que se reciba el paquete y que se pueda procesar un reembolso. Comuníquese con el soporte para obtener instrucciones de devolución. Si no se siguen las instrucciones, no podemos garantizar que se procese un reembolso.

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• 6. ¿Qué puedo hacer si mi cable para cargar se ha roto o perdido?

  Puede comprar un nuevo cable directamente con nosotros. Por favor visita nuestra página de compra de accesorios: https://es.lovense.com/public/store

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• 7. ¿Qué sucede con mi dispositivo defectuoso original después de recibir uno de reemplazo?

  Con el fin de garantizar la calidad del producto, mantener la integridad del mercado y evitar la circulación indebida de dispositivos defectuosos, Lovense se reserva el derecho de suspender el soporte del dispositivo defectuoso original una vez que se haya proporcionado un dispositivo de reemplazo. Esto puede incluir, entre otros, la interrupción de las actualizaciones de software, la desactivación de los servicios de la aplicación y la finalización del soporte posventa.

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