Garantía / Devoluciones / Reembolsos / Reemplazos

  • ¿Usted proveen algún tipo de garantía?

    Si, nosotros proveemos de un año de garantía para todos nuestros juguetes. La garantía cubre partes mecánicas que afecten el funcionamiento del juguete sexual. Esta NO cubre deterioros cosméticos causados por el uso normal o rompimientos/daños causados por accidentes, mal uso o negligencia. Cualquier intento de abrir o desarmar el juguete sexual, invalida inmediatamente la garantía. Usted deberá proveernos con el detalle de la orden, algunos detalles de su cuenta y pruebas del problema (o devolver la unidad a nosotros) para redimir la garantía.

    Por favor tenga en cuenta que la manga de Max tiene una garantía de 90 días contra defectos de fabricación.

  • ¿Puedo cancelar mi pedido?

    Los pedidos se procesan cada hora, de forma automática. Una vez que la información se envía a nuestro socio de envío, es difícil detener el envío y cancelar el pedido. Haremos todo lo posible para ayudarlo con una cancelación, pero es difícil. Tenga esto en cuenta al comprar.

  • ¿Puedo devolver el producto en el caso que no me guste?

    Debido a cuestiones de salud, no podemos reembolsar por devoluciones o cambios una vez que el producto haya sido usado/abierto. Esta política es estándar en la industria de juguetes sexuales.

    Si el producto se encuentra defectuoso, podemos hacer valer la garantía de un año después de confirmar la información de tu orden, detalles de tu cuenta y el problema en cuestión. Si tienes problemas, por favor contáctenos en es.lovense.com/contact y haremos lo mejor posible para asistirte de la mejor forma con tus problemas.

  • ¿Puedo devolver un paquete sin abrir?

    Aceptamos devoluciones de artículos sin abrir dentro de los 30 días posteriores a la compra. Sin abrir significa que el embalaje original con el sello de plástico está intacto.

    Las devoluciones están sujetas a una tarifa de reposición del 20%. Comuníquese con el soporte para obtener instrucciones de devolución. Si no se siguen las instrucciones, no podemos garantizar que se procese un reembolso.

  • ¿Puedo devolver una caja sin abrir directamente, sin comunicarme con ustedes?

    No. Necesitamos ser notificados de cualquier devolución para asegurarnos de que se reciba el paquete y que se pueda procesar un reembolso. Comuníquese con el soporte para obtener instrucciones de devolución. Si no se siguen las instrucciones, no podemos garantizar que se procese un reembolso.

  • ¿Qué puedo hacer si mi cable para cargar se ha roto o perdido?

    Puede comprar un nuevo cable directamente con nosotros. Por favor visita nuestra página de compra de accesorios: https://es.lovense.com/public/store

  • ¿Qué tipo de adaptador Bluetooth puedo comprar si el original llegó dañado?

    Si el adaptador original llegó defectuoso, debes comunicarte con nosotros inmediatamente. Si es un problema de fabricación, lo reemplazamos inmediatamente. Si el daño es causado por el usuario, puedes comprar un reemplazo directamente con nosotros.

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